Chat

Descripción general

La pantalla de Chat permite mantener conversaciones de WhatsApp con huéspedes. Incluye asistencia de IA para agilizar las respuestas, plantillas predefinidas y entrada de voz para trabajar con las manos libres.

Modos de control

El chat permite alternar entre control automático por IA y control humano:

1. IA automática — La IA responde de forma autónoma a los mensajes del huésped.
2. Agente humano — Pulsa Tomar control para gestionar la conversación personalmente. Mientras tengas el control, la IA no intervendrá.
3. Para devolver el control a la IA, pulsa Liberar control.

Enviar mensajes

Existen dos modos de envío:

• Modo Directo — El mensaje se envía tal como lo escribes, sin intervención de la IA.
• Modo Copilot — La IA mejora y completa tu mensaje antes de enviarlo. Puedes revisar la sugerencia y editarla antes de confirmar el envío.

Usar plantillas de WhatsApp

Las plantillas son mensajes predefinidos aprobados por WhatsApp, necesarios para iniciar conversaciones o retomar contacto fuera de la ventana de 24 horas.

1. En la pantalla de Chat, pulsa el icono de plantillas.
2. Selecciona la plantilla que deseas enviar.
3. Completa los campos variables si los hubiera.
4. Pulsa Enviar.

Respuestas rápidas

Las respuestas rápidas permiten acceder a mensajes frecuentes sin tener que escribirlos cada vez.

1. En el campo de texto, pulsa el icono de respuestas rápidas.
2. Se abrirá un panel con las respuestas disponibles.
3. Pulsa sobre la respuesta que deseas utilizar para insertarla en el campo de texto.
4. Edita el texto si es necesario y pulsa enviar.

Entrada de voz

Rossa App permite dictar mensajes por voz utilizando reconocimiento de voz (speech-to-text).

1. Pulsa el icono de micrófono en el campo de texto.
2. Habla con claridad. El texto se transcribirá automáticamente.
3. Revisa el texto generado y edita si es necesario.
4. Pulsa enviar.

Enviar archivos multimedia

Puedes adjuntar distintos tipos de archivos a la conversación:

1. Pulsa el icono de adjuntar en el campo de texto.
2. Selecciona el tipo de archivo: imagen, video, audio o documento.
3. Elige el archivo desde la galería de tu dispositivo o utiliza la cámara.
4. Pulsa enviar.

Ventana de 24 horas de WhatsApp

WhatsApp permite enviar mensajes de formato libre solo durante las 24 horas siguientes al último mensaje del huésped.

• En la cabecera del chat se muestra el tiempo restante de la ventana activa.
• Si la ventana ha expirado, solo podrás enviar plantillas de WhatsApp aprobadas.
• Para reabrir una conversación libre, envía una plantilla y espera la respuesta del huésped.