Rossa WebFunciones principales
Comunicaciones
Gestion de mensajeria con huespedes por WhatsApp, SMS y email desde Rossa Web.
Descripcion general
El modulo de comunicaciones permite enviar mensajes a los huespedes por WhatsApp, SMS y email. Incluye un chatbot de WhatsApp con control manual, plantillas de email configurables y programacion de envios automaticos.
Las funciones de WhatsApp tambien estan disponibles en Rossa App > Chat, con modos de IA y entrada de voz.
Enviar un mensaje de WhatsApp
Enviar mensaje
- Accede a Comunicaciones en el menu lateral.
- Selecciona al huesped destinatario o busca por nombre o telefono.
- Haz clic en WhatsApp.
- Escribe el mensaje o selecciona una plantilla predefinida.
- Haz clic en Enviar.
Gestionar el chatbot de WhatsApp
Tomar o liberar el control del chatbot
- Abre la conversacion de WhatsApp del huesped.
- Si el chatbot esta activo y deseas responder manualmente, haz clic en Tomar control.
- Mientras tengas el control, el chatbot no respondera automaticamente a ese huesped.
- Una vez finalizada la interaccion manual, haz clic en Liberar control para que el chatbot retome las respuestas automaticas.
Enviar un SMS
Enviar SMS
- Accede a Comunicaciones y selecciona al huesped.
- Haz clic en SMS.
- Escribe el mensaje (maximo 160 caracteres por segmento).
- Haz clic en Enviar.
Configurar plantillas de email
Crear o editar plantillas
- Accede a Comunicaciones > Plantillas de email.
- Haz clic en Nueva plantilla o selecciona una existente para editarla.
- Define el asunto y el cuerpo del email. Puedes usar variables dinamicas como
{nombre},{fechaEntrada}o{habitacion}. - Guarda la plantilla.
Programar comunicaciones automaticas
Configurar envios automaticos
- Accede a Comunicaciones > Automatizaciones.
- Haz clic en Nueva automatizacion.
- Selecciona el evento desencadenante: confirmacion de reserva, pre-estancia, check-in, check-out, etc.
- Elige el canal de envio (WhatsApp, SMS o email) y la plantilla a utilizar.
- Define el momento del envio (por ejemplo: 2 dias antes del check-in).
- Activa la automatizacion.
Consultar el historial de envios
- Accede a Comunicaciones > Historial.
- Filtra por canal (WhatsApp, SMS, email), huesped o rango de fechas.
- Cada registro muestra el destinatario, el canal, la fecha de envio y el estado (entregado, leido, error).