Rossa WebIntegraciones
WhatsApp Business
Integración con la API de WhatsApp Business.
Que es la integracion con WhatsApp
La integracion con WhatsApp Business permite enviar mensajes automaticos a los huespedes a traves de WhatsApp: confirmaciones de reserva, instrucciones de check-in, recordatorios y comunicaciones personalizadas. Tambien permite recibir mensajes de los huespedes y responder desde Rossa Web.
Requisitos previos
Antes de configurar la integracion necesitas:
- Una cuenta de WhatsApp Business verificada por Meta.
- Acceso a la API de WhatsApp Business (a traves de Meta Business Suite).
- Un numero de telefono dedicado para el hotel, verificado en la plataforma de Meta.
Configurar la conexion
Acceder a la configuracion
- Ve a Integraciones > WhatsApp Business en el menu lateral.
- Haz clic en Configurar conexion.
Introducir las credenciales
- Introduce el ID de la cuenta de WhatsApp Business (disponible en Meta Business Suite).
- Introduce el token de acceso de la API.
- Introduce el numero de telefono asociado a la cuenta.
- Haz clic en Probar conexion.
Activar la integracion
- Si la prueba es exitosa, haz clic en Guardar.
- Activa el interruptor Habilitada.
Gestionar plantillas de mensajes aprobadas
WhatsApp exige que los mensajes enviados fuera de la ventana de conversacion utilicen plantillas previamente aprobadas por Meta.
- Ve a Integraciones > WhatsApp Business > Plantillas.
- Crea una nueva plantilla indicando el nombre, idioma y contenido del mensaje.
- Envia la plantilla a Meta para su aprobacion. El proceso puede tardar entre minutos y horas.
- Una vez aprobada, la plantilla estara disponible para su uso en automatizaciones.
- Las plantillas rechazadas mostraran el motivo del rechazo para que puedas corregirlas y reenviarlas.
Entender la ventana de 24 horas
WhatsApp permite enviar mensajes libres (sin plantilla) unicamente durante las 24 horas posteriores al ultimo mensaje recibido del huesped. Fuera de esta ventana:
- Solo puedes enviar mensajes que utilicen plantillas aprobadas.
- Si necesitas contactar a un huesped fuera de la ventana, selecciona una plantilla adecuada.
Configurar el chatbot automatico
- Ve a Integraciones > WhatsApp Business > Chatbot.
- Activa el chatbot automatico para responder preguntas frecuentes.
- Configura las respuestas automaticas: horarios, direccion, instrucciones de llegada, politicas del hotel.
- Define en que casos el chatbot debe transferir la conversacion a un agente humano.
- Haz clic en Guardar configuracion.
Monitorizar el estado de la conexion
- Ve a Integraciones > WhatsApp Business.
- El panel muestra el estado de la conexion: Activa, Inactiva o Error.
- Consulta las metricas: mensajes enviados, entregados, leidos y fallidos.
- Si la conexion muestra error, verifica que el token de acceso no ha expirado y que la cuenta de WhatsApp Business sigue verificada.